坑死人的携程国际机票订票服务
土木坛子
预订去北京开会的机票，查询后发现，从曼彻斯特到北京往返机票，Skyscanner推荐最低的价格需600英镑左右（合人民币6000多），一看是携程（Ctrip）提供的南航飞机代理机票，即使去南航官方的价格也比这个高。我估计是携程近来开拓国际机票市场，再加上国内人力成本低，所以能做到同行中的最低价，倒也合情合理。
我决定支持一下国内的订票服务，至少看着亲切，即使有问题，与携程沟通起来也不会有问题。虽然我以前使用国外在线订票服务从来没有出过问题。
支付机票的时候，出来一堆国内的银行选项。我当时没有能支付的国内银行卡，只好选择我的英国带VISA功能的银行卡。因为是国外银行卡，携程需要我需要支付3%的手续费，我忍了。完成在线支付后，我等待携程确认机票。
几个小时后，收到一上海电话，估计是携程的电话，接电话核实相关信息（以防诈骗），果然如此，说我的银行卡拒绝了扣款。事实上，在携程电话之前，我就收到了我的银行确认短信——以防我的银行卡被盗用。显然我的银行卡安全系数高到影响我的正常使用。
我只好跟携程的人说，换张卡吧。我有一张国内的招商借记卡，弄了半天，他们才告诉我，不支持国内的借记卡！我不满地说：我一直说那是我的借记卡，不是信用卡，显然他们没有认真听我说的话。
无奈，我又说，我还有一张欧元的VISA信用卡，以前在国内国外使用从来没有出过问题。于是，通过电话输入我的信用卡号和安全验证码。
我本来以为没事了。后来才发现，噩梦刚刚开始。一会儿收到邮件，携程说国外银行卡高风险，需要我提供我的信用卡正反面照片（这其实对我来说很危险，万一携程网站被黑），还要我的护照或者身份证什么的ID照片。我照做，用邮件附件形式设置了密码发送过去。
我再一次以为没事了。那天我正好出差去了苏格兰。
半夜3点时，我特意醒来发现收到携程的邮件，说需要我提供一个亲自填写的文件，来授权他们扣款！并且要在北京时间下午2点完成，也就是英国时间早上7点时间。
想象一下，当时是英国时间凌晨3点，并且我在酒店里。我只好穿好衣服，和携程电话沟通后，端着电脑去酒店的前台打印文件、签字，弄了半个小时，给他们传过去。然后携程让我等待消息。
我刚躺下，携程电话我，说我让我重新输入信用卡号和安全验证码，完成支付。我强压心中的怒火，照做，同时告诉他们：这是我遇到过最差的订票服务，无论成功与否，我这辈子再也不会使用携程的服务。
我以为，这么多步骤后，所订的票应该不会再有问题。一会儿后，携程又电话我，说我的信用卡验证码有问题，无法扣款。
我义正言辞地告诉携程客服：不可能有问题，只有3位数字，我不可能输错。再试一遍。几分钟后他们又电话过来，说还是验证码的事。我回复了一句：取消订票吧。同时“承诺”客服，我会将这次订票经历替携程“广告宣传”一下，免费。
次日，我用老板原先推荐的Expedia网站在线完成订票。依然通过我的比利时VISA信用卡支付，花了711英镑，即7100块，贵是贵了点，但是全程也就十来分钟的事情。
熟悉我的人知道，我基本不使用国内的硬件产品，只因当年被坑惨。现在看来，就是这些软的东西，今后我也不太可能优先使用国内的服务。我想支持国产产品和服务，但国产产品和服务往往不支持我，一次次令我受伤害。
携程自称中国第一订票服务，真若如此，更为悲哀，因为第一也不过如此。没有这个金刚钻，就不要揽这个瓷器活。搞不定国际银行支付，就不要进攻国际市场，免得双方都白折腾。
我现在非常后悔当时提交给携程我的护照信息和信用卡正反面照片——尤其考虑到携程前不久的用户数据大规模被黑的事情，愿老天爷保佑携程不要被黑……