购买魅族MP3产品后的郁闷售后服务

土木坛子

我算是魅族的一个老fans了，从最初让魅族赢得市场的ME开始，直到现在的E3，一直都在用这个牌子的产品，算是一个不折不扣的爱好者了。

但最近我开始郁闷了。缘起这E3的耳机！我的E3当初买的时候配的耳机是PT800，这款耳机本身的设计是有一定问题的，在此不再赘述。虽然我用耳机还是挺小心的，但这耳机还是不到三个月就坏了，而我原来用ME时的PT650用了一年都没有坏，现在还被女友用着呢。

当初买魅族时也就是为了买一个良好的售后服务，于是我把电话打到我买E3时的店家，该店家号称黑龙江的总代理：金蚂蚁科技，对方说，加20块钱，可以换条新的PT850，这是魅族做的活动，得赶紧在6月1号前拿过去换！还说什么机会难得！我一听是好事啊，这么好的事再过几天就没了。总之这20块钱也值啊。

后来上网无意间发现有人发帖说，这耳机不需要钱就可以换的，于是我打电话到珠海魅族总代理确认此事，接电话的小姐说不需要钱的，而且魅族也没有那个金蚂蚁所说的活动！这一下真把我气坏了——大部分人都烦别人欺骗自己吧！我于是告诉魅族总厂的那位小姐，反映我们这的代理要收钱的，她说给我沟通一下。

这小姐真好，半个小时后，她说沟通好了，并对我说，魅族现在的各省总代理服务参次不齐，并说他们总厂也在不断地在改善中，希望我能理解。话都说到这份上了，我还能说什么呢？过了一天我又打电话问那个金蚂蚁，对方听到我的声音后，于是赶紧解释说收的那20块钱是邮费云云，我就告诉他，魅族厂方说不可以收消费者邮费的，他便改口，这是快递费，说如果走平邮，就免费了。事实上想一想就知道了，他们是每周一发一次货到魅族厂方——那个魅族小姐告诉我的，难道会为了我的这条耳机专门用一个快递？换谁当老板也不会这么做的，犯得着这么浪费吗？显然他的话是鬼话，不过是为了得到这20块钱而找个借口而糊弄罢了！知道错误了还不改，真是错上加错！

最后好不容易说好了，走平邮，不需要我的钱跟我换一条新耳机。我一想，那就这样吧。还能有什么法呢？我买过东西了，现在要“享受”他的售后服务自然就得当小人了。没买之前跟你推销时，顾客是上帝！他甚至都想叫你爷！这大概是所有销售商的鬼把戏，只不过我个人觉得国外知名厂商的售后服务做得好些——绝无崇洋媚外的意思！我于是留了电话，他叫我一个月后来取。

一个月过去了。我昨天想起这个事了，于是电话过去金蚂蚁，对方说，现在暂时没有货，叫我过一两个星期再打电话问他们。什么鬼话，跟我说好一个月后来取东西，现在又说没有货，如果真是跟我换回来了，我的那条耳机怎么能说没就没有呢？肯定有鬼！接电话的又说，货还没有返回来，妈的，一个月了，就是邮到美国也该回来了！全是鬼话！可是我又能有什么法呢？还得继续做小人！真不知一个星期后又不知用什么话来敷衍我！

想想这金蚂蚁代理，真是让我寒了心。希望以后有买家去那买东西时，买前三思！

其实这事也不能全怪魅族，魅族的售后小姐说得很实在，但作为一个消费者，我不会管这么多的，魅族的责任是有的，为什么魅族厂方没能很好的监督这样烂的所谓总代理呢？但那个金蚂蚁有点太过分了！

前不久网上有报道说是魅族的E3有性能参数标示的问题，我想这也算是魅族的一个公关危机吧。不知道魅族这次交了这些学费后会不会有所改观。

魅族的产品总的来说还是不错的，至少在国产中还算不错吧，但我遇到的这样的售后服务真是不敢恭维！我只希望这是魅族的一个个例，而不是全部。

一个品牌，成长于消费者的口碑，也可能毁于消费者的口碑。一个产品，出了问题不要紧——谁也不敢保证一个产品100%不出问题，关键问题是出了问题要有一个良好的解决方案，具体来说，就是要有良好的售后服务。诺基亚手机，大家都认为质量不错，但诺基亚也只把返修率目标控制在5％以下，事实上，诺基亚的手机拿去维修处，有时候连质保卡看都不用看，就免费帮你维修了。我能不喜欢它的产品吗？这样的公司不怕产品卖不出去吗？

但愿魅族能认识这一些。至于那个实在不争气的金蚂蚁，就随它去吧，反正以后也不太可能会到那买东西了。

希望民族工业好起来。希望魅族越来越好！