事件回顾

想必稍微关注互联网的朋友都知道了最近的国内密码门泄漏事件。最初是程序人员经常使用的CSDN网站被黑客公布600万用户名和密码，而且这些密码都是明文存储！这种玩技术的被技术玩的事情有如接生婆把自己家媳妇接生坏了的感觉。

紧接着，多玩网、7K7K、人人网、178、猫扑等网站也疑似“不幸”中招，直至这两天又有国内最著名的天涯论坛4000万用户密码泄漏，达到网上用户信息密码泄漏的新高潮，目前甚至一度传闻新浪微博的用户密码和京东用户信息也遭泄露。

从这一系列的密码门泄漏事件可以预料，精彩绝非到此为止，土木坛子甚至估计将来某一天，新浪微博、腾讯微博、淘宝等账户都可能将遭泄密，正如"不要相信免费"的真理一样：“互联网上没有秘密”，尤其是天朝这块神奇的土地上更是如此。

内幕分析

从这次一系列泄漏事件事件的特点看，显然是一次有组织的活动：都是大型网站说被黑客攻击，事后都说是2009年前采用明文存储。泄密事件真是如此简单吗？其中没有内幕吗？

如果单从技术上来看，大型网站在2009年还采用明文存储密码信息显然不合常理，何况第一个被黑的网站是“专业”的程序员网站CSDN，这只能说明，肯定不是技术方面的事，很可能有政策监管方面的问题，虽然也不能排除网站建设人员另有所图的可能。

有网友透露：“2010年初，某部门要求各大网站上交用户明文密码库，以方便监控国内用户在墙外网站的帐号，谷歌拒绝。之后某部门开始使用明文密码库扫描Gmail，被谷歌发现，随即决定退出中国。随后谷歌迅速部署并面向普通用户推出了Authenticator两步验证。”这条信息的真实性自然难以考证，但即便是阴谋论也并不是毫无道理。

而泄漏的密码选择在这个时候爆出来，并且是分批次地公布，显然另有所图，为什么不在当初2009年左右就公布呢？而选在2011年底，难道真的2012要来临了？密码泄露，可以得出一个最显著的结论：国内各大网站保不住用户信息——无论它是如何宣称自己的技术有多么国际领先。

而最近各地的微博客网站正在逐步推进实名制，一想到这次大规模泄密事件，谁还有信心去进行微博实名认证呢？新浪和腾讯微博真的能保护住用户的信息吗？就算这些运营商想保住，其它神秘力量会不加“指导”吗？因此从这些泄密事件的动机，不难让人联想到与微博实名认证的关系。

事件影响

原来的360和腾讯的隐私之战，还只是两个公司之间的事，而现在更多幕后的东西正在浮现，让网民们不得不相信这一不愿意接受的事实：天朝的网络中没有用户隐私而言，不是技术的原因，而是某些神秘力量的原因。

另一方面，国内的互联网从业者，将来可能面临更大的生存压力。至少能放心使用国内网络服务的人还会有那么多吗？正如有网友在Google+上表示：“这次国内网站大规模的密码库泄漏让我非常深刻的明白一件事，那就是任何墙内的东东都是不靠谱的，不管是不是最技术雄厚的公司，还是小团队。只要是围墙里的就不会有绝对的信任。”

应对措施

如何知道自己的用户信息和密码是不是遭泄漏？借助已公开的数据库，众多技术人士已经做出了在线的查询方式，例如：查询1，查询2，……查出来中招的結果也不必慌张：“出来混，迟早要还的”。无论密码是否已遭泄漏，作为一名普通网民，都应对此事件采取措施，亡羊补牢，为时不晚。

虽然我个人曾经在人人网上回复我的朋友：“我不怎么使用国内的网络服务”，我也对我的朋友表示过：“我不怎么用QQ”，但对大多数人来讲，完全不使用国内的网络服务毕竟不太现实，那如何应对这种复杂的网络环境呢？如何保护住自己那赖以生存的密码呢？关于此类问题，月光博客的个人密码安全策略和白板报的怎样上网才安全等众多优秀博文都做了非常好的总结，总的原则即：对密码进行分级设置管理。

在这里强调补充两点：

• 一定要将国内网络服务和国外网络服务的密码分开设置；
• 最高级别最重要的邮箱使用Gmail，虽然并无绝对保险的密码和网络服务，但Google相对值得信赖，事实胜于雄辩。

我们不想做坏人，可是有人想拿我们的个人信息做坏事。我们都立志做一介良民，这与个人信息和隐私权神圣不可侵犯并不矛盾。

Kindle是一个伟大的产品，对于爱阅读和电子产品的人来讲是一件再好不过的东西。用它来看书不但拥有纸本书籍的好处，而且克服了纸本书籍的缺点。

如果使用Kindle只是阅读书籍，这台设备几乎没有什么使用技巧：免费下载书籍或在亚马逊上购买书籍即可。无论是中文还是英文书籍、中国出版还是美帝国主义出版，弹指间喜欢的书籍通过无线WiFi或USB就传到了Kindle上，然后就是静静地享受阅读，这是一种不同于电脑屏幕前浅阅读的深度阅读，也不必担心像使用电脑屏幕的那种眼睛干涩流泪的后果。

如何进行订阅投递的设置？

虽然作为阅读书籍的Kindle在使用上几乎没有技巧，整个设计太傻瓜化太简单了，好的产品设计就不应该让每一个用户成为专家。然而事实上，设计Kindle的亚马逊公司绝非等闲之辈，关于Kindle，我们可以利用更多。对于喜欢网络内容的朋友来讲，Kindle的推送技术可以很方便地把自己喜欢的博客、新闻、杂志甚至网页等内容自动订阅推送到Kindle上。

如何订阅投递推送？这不是本文的重点，你可以点击如何设置kindle的推送一文详细了解 。问题的关键在于订阅推送的内容源，虽然亚马逊有一些收费的博客和报纸订阅服务，收费贵不说，国人也未必都看得懂那些英文资讯，因此土木坛子介绍一下其它渠道的免费推送资源。

订阅投递资源之国内篇

狗耳朵: www.Dogear.mobi 这个网站的服务成立有一段时间了，最近还把服务托管到www.whycai.com上，想必有更好的硬件资源。该服务网站可以订阅推送许多热门的中外新闻和博客内容，比如纽约时报，The BBC等。Dogear甚至宣称可以将Google Reader的内容推送到Kindle。不过，即使是常见的中外新闻和博客已经能满足大多数人的需求了。

更为优秀是此网站提供自主添加RSS内容功能，即用户如果找不到自己需要的内容，可以自行将需要的网站RSS源添加到网站(Update: 目前由于硬件资源不足而暂停自行添加)，然后就可以进行订阅，土木坛子就是这样把自己的博客添加到Dogear，方便有兴趣的朋友订阅。Dogear将所有订阅的内容会汇成一本电子书按设置的时间推送到Kindle上。

一切都是免费的，如果愿意支持这个网站，他们接受捐赠，我觉得这么好的服务真是难得，还是应该支持，土木坛子捐了，博士牌民工也呼吁大家捐赠。

iKindle: www.iKindle.mobi (www.iKandou.com只是书籍) 这个网站是最近成立的，推送一些热门的博客和新闻内容，注册账号后就可以订阅，除了中文内容外也有New York Times, The BBC等新闻报纸。推送的时候每个订阅内容单独推送，与dogear汇成一本电子书进行推送有所不同。此网站也推送一些其它电子书。对于目前不存在的内容，可以添加RSS到后台，等待管理员视喜欢程度再进行添加，这一点似乎没有Dogear好。目前iKindle的所有服务也都是免费，网站接受捐赠。

订阅投递资源之国外篇

Kindlefeeder: www.kindlefeeder.com 这个国外网站可以订阅许多新闻网站的内容，当然里面也包括少量中文信息，如果没有自己需要的信息，也可以添加RSS源，免费账户只能订阅12个网站的RSS内容，如果需要更多，就需要购买服务了。推送服务只能手动点击推送，而且该网站上能订阅的内容在iKindle和dogear上一般也都有。

Read Later: www.instapaper.com 这个服务严格上不能算订阅服务，它的功能是当你看到喜欢的网页时，点击一下他们的提供的书签“Read Later"，然后网站就会按设置的要求推送到自己的Kindle上。也算是实现了网页内容到Kindle上，进行更深层次的阅读。值得一提的是，Dogear.mobi的服务正是建立在Instapaper的技术上。

关于Instapaper这个服务，如果只是想推送网页内容到Kindle上，当然还有更简单的方法：使用浏览器插件，比如Chrome的Send to Kindle, Kindle It, Later On Kindle等, Firefox下也有类似的插件，不再赘述。365HOPE对类似服务作了非常好的总结和推荐：Read Later：保存网页·稍后再看。

虽然还有一些其它的服务，比如“订阅Rss并定时推送到Kindle的服务”, “17种Kindle用户必备的软件工具“等网站和软件，但通过上面介绍的国内国外各两款在线投递服务，相信Kindle已经足够可以为你提供更多有趣的内容，从此信息鸿沟不再，世界变平……

题外话：深度阅读还是浅度阅读？

土木坛子觉得Kindle是用来读点有深度的东西即严肃的阅读，而网页和新闻等内容本身深度有限，水平也参差不齐，显然不适合当作严肃的深度阅读，但能选择订阅一些自己喜欢的信息源，还是不错的，何况“萝卜青菜各有所爱”。

每天打开Kindle的WiFi，几分钟的功夫，强大的亚马逊就会把所订阅的内容自动推送到Kindle上，比过去的送报邮递员更准时、更快捷、更方便，而且，一切都是免费的，怎么样？不错吧？

土木工程是一门古老的学科。几乎从人类誕生开始就产生了原始的建筑活动。人类社会发展到今天，土木工程也达到了相当高的水平。尤其是近代以来，用钢筋混凝土建造成的城市，已经足够证明这门古老学科的辉煌成就。

虽然在中国等发展中国家，如火如荼的城市化进程依然能体现出土木工程的活力，不过在发达国家——比如欧洲，很难见到中国那种在城市里随便环顾一周都能看到建设工地的情况，这似乎说明土木工程在发达国家慢慢地没落了。

诚然，发达国家的大规模建设确实已经风光不再，至少和中国等新兴经济体是望其项背了。然而这能说明土木工程真的没有发展前途了吗？在高科技行业比如信息科技和生物科技面前，土木工程更古老了吗？ 印象中，美国这种发达国家似乎每条道路都宽敞良好，每一幢高楼大厦都摩登和现代，毕竟美国发展这么多年，科技和经济都是世界的领头羊。然而事实上，美国基础设的施现状所存在的问题也不容乐观。

2009年，ASCE(美国土木工程师协会)的报告对美国15个基础设施系统的现状综合评级为D，其中最为严重的是道路交通和饮用水系统。特别是自来水输水系统，每天渗漏量达70亿加仑，而这些管道渗漏出来的饮用水甚至引起洪水，进而损毁道路和房屋。 ASCE估计需要5年共2.2万亿美元的费用才能将上述15个系统的现状改善到可接受的水平。否则，累计到2020年，破损的道路设施将导致美国商业增加4300亿美元支出，减少280亿美元出口和7万份工作机会，每个家庭也将损失7000美元收入，国内生产总值遭受8970亿美元的损失。

所以说，即使是美国，基础设施的老化也会造成巨大的经济损失。因为建筑设施和生物体一样，同样具有一定的服役寿命，超过规定的服役寿命，如果不采取措施，就可能老化磨损得不能再正常使用。即使在服役期間内，也需要正常的维护。中国目前还在大规模建设中，在不考虑施工质量问题的前提下，再过几十年后，目前已建成的基础设施等也将同样会面对像美国这样的问题。

除了老化破損问题，可持续发展，保护环境，节约能源，减轻碳排放，社会的日益发展——比如网络信息技术的发展要求地下通信设施必须有提前严谨的设计——这是原来土木工程师未曾料到的，日益严峻的气候环境，建筑设计标准也要面对越来越高的要求，这些因素都同样需要土木工程继续发展。刚刚召开的第13届水泥化学大会，也鲜明地表达了建筑材料研究领域中低碳环保的趋势。

对基础设施的继续投入在短期内将创造大量的就业机会，长期来讲也会使得国家和社会有良好的竞争力。而新的基础设施建设和旧的设施维护，都需要进一步的研究和设计，这决定了土木工程还有发展的前途，何况人的衣食住行活动中，土木工程还占了两项呢。

虽然来欧洲有一些时日了，但就在比利时旁边的法国还没有真正去过，非要说去也只是上次回国从巴黎上飞机时到过一次，可是并未在机场以外的地方逛过。这回刚好根特学联组织去法国游玩，正好参与人数不多，我们就搭进去参加这次活动，也算是支持学联的活动。

由于时间就定在一天内完成，所以去的地方只选在了法国北部的两个城市，一个是海边小镇的加来，另一个是法国第四大城市里尔。

天气较冷，活动并不方便。加来海边的冷风吹得让人难受。加来的海水非常浑，完全没有上次去西班牙的Bilbao那样清澈的海水。加来这个地方可能还是战略地位重要一点，二战時期德国人把这里当作导弹基地射击英国，选择这么近一个地方来轰炸英国——站在加来的灯塔上都能看见英国了，德国人够狠。

一天时间要逛两个地方，还是很紧张的，何况路上还要占去相当一部分时间。在加来转了两个小时，就去了里尔。人都饿死了，我又不喜欢带着东西吃，所以去里尔的第一件事就是找吃饭的地方，理想的目标当然是想找家正宗的中餐馆——要是有湘菜或四川菜就再好不过了。可惜一直没有找到合意的中餐馆，无奈之下好不容易找到一家西餐，点了一份牛肉和薯条。

这法国的服务员真他NN的慢，半天都没有人来招呼客人(客人也相对较多)，点完后上菜又超级慢，我都忍不住问服务员：能不能快点？我吃完后还要赶时间的，他却说我点的牛肉是要非常熟的，所以烤的时间要长一些——难不成他们都现烤牛排？可怜我两块肚皮都饿得贴成一块了。好不容易吃完饭，也不知是午饭还是晚饭，时间就到了快返回的点。我是专门来里尔吃一顿还不太满意的法国饭吗？

里尔的确是个大城市，建筑相对现代化一些，走在大街上如果不看人的肤色，还以为是走在北京的王府井大街呢——和国内一样到处人头攒动，完全少了像根特这种城市的那份宁静。在土木坛子这种不太喜欢旅游的宅男看来，整个欧洲的风光特点可总结为三多：教堂多，博物馆多，老建筑多。毕竟人家玩的就是历史和文化，而历史和文化的东西又怎么能在短时间内深刻体会到呢？何况国人的旅游还总是喜欢在最短的时间内游最多的地点，旅游的过程也基本上是“上车睡觉、下车尿尿、景点拍照”。

好吧，两个城市的风景就不多说了，废话多说也无益。附上照片，随意而拍，到此一游。

最近比利时发生了一起惨无人道的枪击事件。2011年12月13日中午12点30分左右，一名叫诺丁-阿姆拉尼(Nordine Amrani)的男子突然从一栋位于列日市中心圣兰伯特广场的建筑物顶部向街道和公交站投掷多枚手榴弹，随后使用自带的来福枪和手枪向慌乱的人群射击，凶犯最后选择用一颗子弹结束了自己33岁的生命。此次枪击事件造成包括凶手在内共5人死亡，100余人不同程度受伤，目前警方已经排除任何与恐怖袭击有关的猜测。

该凶犯曾经在2008年被判刑入狱4年10个月，罪名是他非法私藏9500个武器部件和10件完整武器，以及种植2800棵大麻，并且还负有性侵犯的嫌疑。目前不得而知他此次的作案动机。关于此次枪击事件的详细情况，可参考网易的专题报道。

想起经历541天无政府状态之后前几天才成立的比利时新联邦政府内阁，此次枪击事件就好像送给新的首相艾利奥·迪吕波的“礼物”，真是不能不让人担心。

一直以来，土木坛子都认为欧洲尤其是西北欧这些国家还是社会治安非常良好的，比如在我所在的这个城市：根特市，当地人非常友善，就连开在路上的汽车都非常礼让行人。然而这一年来发生的种种事件，反映出社会也有不安定的因素，比如2011年的英国骚乱，挪威恐怖袭击案，德国柏林的焚车案和圣诞市场的“赠酒”中毒案，再加上才发生的比利时枪击案，不得不让人对欧洲的社会治安产生一定担忧。

躁动不安的欧洲，国内的乌坎村，俄罗斯的反普京示威，刚果(金)总统大选后的骚乱，感觉整个世界都好像乱了，难道2012真的要来临了？

一直觉得比利时这种国家非常好，小而富，对多元文化也比较包融。回想起前几年也发生过的“男子持刀血洗托儿所”的恶性案件和这次枪击事件，看来经后也得注意安全了，危险随地都可能存在，不因为所在地方而改变。就列日这个城市，其实上个月我们全家还去那里看望孩子的干爹，好在目前所得的消息说没有中国人在此次事件中受到影响，也庆幸孩子干爹目前在瑞士，所以关心土木坛子的朋友不必担心。

身在国外的朋友们，这个圣诞节更应该注意安全。虽然这些事件并不足以说明西欧现在是一个危险地，目前也还没有证据表明恐怖分子要搅乱这个圣诞新年，但这些安全事故不能不让我们提高警惕。具体一点来讲，节日期间人多的地方风险也相对高，希望大家平安度过每一天。

经过541天无政府状态后，比利时于本月7日成立了新的联邦政府内阁，终于结束了此前的无政府状态，缔造了新的国家无政府世界纪录——并且是在和平状态下产生的。

新的首相为来自法语区的社会党主席艾利奥·迪吕波，迪吕波也成为比利时30多年来首位说法语的首相，他出身贫寒，今年60岁，是一名意大利穷苦矿工移民的儿子，也是一位化学博士，并在此前公开了自己同性恋的身份，成为欧洲第二位公开身份的同性恋首相。

无政府，听起来似乎有些害怕，因为一般的无政府总是与动乱和冲突联系在一起。然而比利时将近两年来的无政府状态对一般民众来讲，并没有什么感觉，太阳照常升起，“火车比有政府时还跑得准一些”，对于土木坛子这种不懂当地语言的人士来讲，如果不关注新闻，真的觉察不出这个国家出现了这么大的政治问题。

和实验室的比利时同事聊起这件事的时候，他说“It is a shame", 然而对于受党国教育这么多年的土木坛子，倒不这么看，一个国家在无最高政府的状态下将近两年，什么大问题也没有出现，这足以说明这个国家的先进与文明之处。对于比利时来讲，他们的先进之处，在于国家的地方政府依然存在，在于普通民众对于社会秩序的高度遵守，在于良好的政治架构。一个社会不遵守规矩的混沌状态是最低效的状态，我们见过了太多的即使是一点风吹草动就举国皆乱的情况——虽然平时歌舞升平的样子一片和谐。

不过长期的无政府状态肯定会有问题。从短期来看，普通民众甚至开玩笑说，少一个政府交的税更少。但是从长远来看，国家的长期政策无法制定，势必会影响到未来的发展。所以大部分民众还是希望联合政府早日形成，也因此才出现了“男人们不刮胡子”、“妇女们不刮腿毛”甚至“国会女议员呼吁参加组建联合政府谈判的政客的配偶‘床上罢工’”等另类抗议活动，都是以一种和平的方式希望政府早日形成。

比利时如此小的国家居然出现这样的政治问题，其深层次原因其实可以归结为两大区（荷语区和法语区）文化语言经济各方面的差异。这些问题的存在，决定了即使是现在的问题得到解决，也难保将来不再出现问题。比利时已经很小，如果一分为二或一分为三，虽然有欧盟这个大背景存在，但分裂的结果并不是大部分民众所希望看到的。如果保持统一，争争吵吵又在所难免，肯定会影响到社会的发展效率。

高福利的欧洲社会模式虽然很好，但已经难以为继，原因在于过好的福利可能有损生产力的发展——一个人不上班在家拿的待遇比上班的差不了多少的情况下，你会选择哪一种呢？所以如果再不采取措施发展生产力增加产出，只怕将来问题会更严重（个人认为欧债危机也根源于此），更何况发展中国家不计成本不计环境代价式的发展，也从另一方面影响到发达国家的经济发展。比利时虽然目前的经济状况还不至于像南欧那般困难，如果社会政治不能稳定，并不是一件利好消息。因此，祝福比利时，希望比利时为人类世界的民主和平发展继续提供榜样。

任何语言的平常写作演讲中都要准确用词，更何况学术英语写作，所以准确用词(Lexical Accuracy)是非常重要的因素之一：必须使用正式的学术性词汇，选词做到准确并拼写无误。

区分下面这些词汇之间的差别：

• affect / effect 前者是影响，后面是作用(效果)的意思，两者都可以作名词和动词使用。
• beside / besides 前者的意思为: next to，紧挨着；后者为: in addition to，除此之外。
• base / basis 前者为更为具体的“底部”，“基础”，也可以作为化学中的“碱”的意思，后者一般指抽象意义上的“基础”，比如以下例句：

It is shown that the principal stresses are equal at the base of the crack in the direction of its prolongation.

The least-squares criterion can be argued for on the basis of Ockham’s Razor.

• consequent(ly) / subsequent(ly) 前者用来形容因果关系，后者只是时间上的先后顺序。
• to check / to control 前者表示监控的意思，后者表示控制(在一定限度)。

关于词汇不准确问题，还有一种情况为一些常见的错误用法，甚至错到已经习以为常。下面为几个例子：

• actually: in fact ≠ currently
• concretely: mainly used in contrast to something abstract ≠ specifically / particularly / in particular
• to dispose of: get rid of ≠ have at your disposal
• eventual(ly): in the end, ultimately ≠ possibly
• next to: denotes location, beside ≠ in addition to, apart from, besides
• research: an uncountable noun, so “a research” or “researches” is WRONG, use “a study” or “studies”
• scientific literature: use this only to refer to literature in the Sciences, otherwise just use ’literature'
• seen: do not use this to express conditions ≠ given (e.g. “give the circumstances …”)
• shortly: soon ≠ briefly

以上只是几个例子，在这里土木坛子不可能一一列举完全，需要平时不断积累。

所谓“横看成岭侧成峰，只缘身在此山中”，作为中国人未必一定能看清楚自己的问题，那么“山外人”又是怎么看待呢？中国的发展已经不只是自己的发展了，在全球经济一体化的过程中，中国的发展会影响到其它国家的发展，其它国家的发展反过来也会对中国有影响，而欧盟作为发达国家的一大主体，与中国之间的关系自然相当重要。

一般而言，在好新闻不是新闻的西方媒体界，关于中国的报道鲜有好事，虽然他们的信息较为公正，但仍然不能给出一个全面的中国形象。近日读到同在根特大学读博士的好友江湖中的书生翻译总结的一篇博文，内容为欧洲管理发展基金会(EFMD)与中欧国际工商学院(CEIBS)联合组织的一场学术研讨会[1]纲要，提供了些带有学术性的看法，让我们能了解欧洲国家的精英学者们如何看待中国以及中国和欧盟之间的关系，或许能带来更为公正和权威的参考价值。

以下综合翻译内容引用自江湖中的书生的博文[2]：

• 整个欧盟成员国的GDP还是占据了全球经济的21%，中国出口业的20%，但是欧盟陷入了泥菬，难以形成统一意见。
• 欧盟现在的任务是解决眼下火烧眉毛的事儿，最坏的结果是采取保护主义。
• 中国对欧盟最大的恐惧是它的经济会长时间衰退。
• 在中国，党是支持经济增长的，经济增长反过来也支持党的执政。欧洲需要重新认识和发现中国的美德，比如政府支持的银行。
• 网上贸易和交易给中欧双方的贸易带来无限商机。
• 中国的复兴可以从四方面来阐述：
  1. 经济的重新崛起。请注意，中国不是刚刚才崛起，18-19世纪中国的经济就占到了世界贸易的20%-25%; 中国被认为是错过了工业革命所带来的巨大发展，这里面的原因可以在一部百看不厌的书中找到答案 Adam Smith的Wealth of Nations。
  2. 中国的社会政治变革不是对前苏联模式的模仿，最大的一个成就就是他们对妇女前所未有的解放。中国的政治是地理政治，请注意下一届的是熟悉福建沿海的人。
  3. 精英分子和文化的复兴，我们要重新定义中国学习西方现代化的模仿。
  4. 中国对世界的发现。现在在海外的中国人有1700万，全世界有9个国家有超过100万的中国人。中国在海外的投资达到4百亿美元，他们的目标是万亿。
• 美国最近在澳大利亚准备驻扎2500个士兵，美国想成立太平洋联盟，不想和中国成为世界的共同设计者co-designer。你可能不知道澳大利亚的进口贸易前三名是中国日本和韩国。
• 大家可以换个思路:欧洲是中国的东方，中国是欧洲的西方。
• 欧洲一直在思考：中国对欧洲来说是机会还是威胁？
• 欧洲还没有终结。我们的优势在于高科技,绿色发展和服务行业；但是中国怎么运用欧洲的技术和经验很难说，他们可能引进后进行销毁，这里面我们有保护知识产权的难题。
• 前段时间欧洲的人都在闹，说中国人买了冰岛的一块地。昨天我去冰岛，发现当地人对一个建筑叹为观止，这个建筑当初设计后没有欧洲的公司敢接，结果中国人接下来了，还完成得很好，这也是中欧企业的差距。
• 欧盟成员国在中国问题上缺乏沟通和组织，当然这很难。

引用消息源： [1] http://www.efmd.org/efmd-ceibs-china-conference-2011-presentations [2] http://blog.sina.com.cn/s/blog_50665e6b0102duk6.html

保护土木坛子，请您“河蟹”评论，谢谢大家。

上回土木坛子说到令人称赞的Kindle换机经历，可能有人认为亚马逊是不是太傻太信任顾客，土木坛子这么顺利的换机过程并不希望别有用心的用户恶意利用这么好的售后服务，我想有必要对这次Kindle换机售后服务再说点深层次的内容，证明亚马逊不是“很傻很天真”。

首先必须指出：亚马逊的Kindle肯定不是高利润的硬件——至少不会有苹果产品的高利润，有太多的报道都揭示，Kindle几乎赔本销售——包括现在的Kindle Fire，亚马逊肯定不是慈善家在赔本卖东西，原因在于亚马逊的Kindle只是一个硬件，它希望利润来源于用户在后续的使用过程中购买内容：电子书、电影和音乐等，那样的利润会更大更具有持久性，而不是硬件这一锤子买卖。再者，看看国内的电子书阅读器的死贵价格就知道Kindle的低价了。

所以换机也好，退款也好，都是有刚性成本损失，而正因为如此，才突显售后服务的真诚，而不是亚马逊的利润高得不在乎成本。但这样会造成盲目地换机服务吗？或者说，用户可以恶意利用这一售后服务吗？

像土木坛子的换机过程，第一次客服是“教”我重新设置机器，以希望问题解决，同时也是防止用户粗心而导致质量问题。第二次在确定要换机的时候，客服让我报上了信用卡——有信用卡的人总比没有信用卡的有信任一些——至少银行对用户的信用背过书。关于回寄的问题，客服开始是要求我在收到新机器后寄回去旧机器(有可能是涉及到电子垃圾处理的问题)，如果未收到，将会从信用卡上扣除一定费用。对于用户来讲，总不能拿个好机器来要求换机吧？——亚马逊收到旧机器发现没有问题，用户不就落马脚了？

土木坛子是由于提出回寄邮费返还太麻烦——回寄给亚马逊时用户不需要付邮费！以及亚马逊要和我联系时有时差问题太麻烦——我不希望我在比利时要睡觉了，亚马逊却在他们的工作时间打电话给我。因此，不是所有用户都不要求回寄旧机器，所以一般用户自己的机器没有问题，是不会找亚马逊的客服。

收到的新Kindle其实也可能不是真的新机器，至少土木坛子收到的机器后盖有突起——可以理解为维修后没有盖严（但用力一按就好了，不影响使用），并且开箱后没有说明书——第一次购买时是有小黄本说明书的。所以从这两点看，机器可能不是新机器，但新机旧机无所谓，当我对亚马逊抱怨时，亚马逊确定地告诉我，无论何时，有质量问题再和他们联系，他们保证质量问题。只要商品没有问题，又管它新机旧机呢？

再说旧机器，我说过现在手头有两台机器，但旧Kindle已经没有3G功能了，连WIFI联网去亚马逊买书都被禁止了，因为机器已经被亚马逊注销了，所有亚马逊的服务都不能在旧机器上实现了，也就意味着这台机器只能看原来买过的书或者第三方的电子书。从这也可以看出，亚马逊Kindle卖的是服务，硬件只是提供服务的平台，更先进的模式是Chromebook笔记本，每月交一定费用，永远保持最新的硬件配置，同样卖的不是电脑，而是一种服务。既然卖的是服务，拿着一台不能享受服务的裸体机器，用处也不大——除非你真的不在乎这些服务。

从此可以看出，亚马逊的Kindle售后服务其实是一种很合理的人性化服务，从而提供最满意的Kindle体验。想恶意利用这种好政策的同学，还是省省这颗心吧。

作为一个Kindle阅读器用户，仅仅是经历过购买和使用的过程还不能算完整，如果Kindle有质量问题怎么办？虽然它的质量不是那么容易出问题，但有良好的售后服务还是非常有必要的。

上次回国后就特别注意到Kindle的待机时间变得越来越短，以至到最近一段时间，只能正常使用3到4天，远远达不到亚马逊官网宣称的4周那么长，网上也没有大量的电池问题报告，所以刚开始我认为我的这台机器可能质量不太好，虽然是从美国Amazon官网正规途径购买，可是这隔着太西洋而且是亚马逊网上购物，售后服务自然是难得实现，只能自认手贱了。

无意之间搜索亚马逊的售后服务时，发现有些人的Kindle也有其它方面的质量问题，与亚马逊联系后换机成功，有的甚至是自己无意间压坏了屏幕，也成功换到新机器。不过我这机器电池的情况难以说明，亚马逊如何凭我一句话就相信电池待机时间不长了？在网友的指点和鼓励下，抱着试试看的态度与亚马逊联系了一下，客服人员一步一步地教我如何重新开机设置等，说是希望这样能解决问题，如果还有问题再联系他们。对这样的解决方案，我有点失望：我以为一电话就会主动给我换台机器呢。

过了几天，电池待机时间还是不行，又电话亚马逊客服，这回我把第一次联系客服的情况说明得详详细细，客服人员很爽快地说：给我寄台新机器。报上我的信用卡，让我收到新机器后把旧机器寄给他们就行了。不过在后来的沟通中由于涉及到回寄的邮费以及亚马逊和我联系的时差问题(一方在美国，一方在欧洲)，客服让我在电话中等了一段时间后(估计请示了领导什么的)，说旧机器不用返还了，由我自己处理掉。我心里窃喜：如果我不把旧Kindle当垃圾处理掉的话，我将有两台Kindle了！

几天后，新的Kindle顺利寄到手，看到我的账户里这台新机器的售价+关税+邮费和上次买的一模一样：254.08美元，只是这回的费用我一分钱不支付罢了。于是现在就有了两台Kindle了，以后再也不用家里领导争Kindle了……旧机器的待机时间只能三四天，新机器当然是良好地使用着。无独有偶，博主王佩的经历也验证了亚马逊的购物体验：猫买书，人退款。要是碰上国内其它商家，不被骂得狗血喷头才怪——猫买人买，只要不是我奸商买的就算你买的，想退款，门都没有。何况连土木坛子刚看到此博文时，都以为是搞笑呢！以前不是有过猫吃了手机卡的事嘛。

经历过这回Kindle换机售后服务，感受到了亚马逊不愧世界第一的令人称赞的网上购物体验：对客户的信任，解决问题的毫不推卸……有多少企业能做到这样呢？对这样的商家，还有什么不放心去购买他们的产品呢？

我想起了以前在国内买MEIZU MP3换耳机，在经销商那里的恶心的遭遇，想起了以前买台电MP3播放器，坏掉之后去维修的气人事情……种种不愉快，后来只坚定了我的一个观念：不是我不支持民族工业，是民族工业不支持我。

任何产品，都不敢也不可能保证100%不出问题，问题是出了问题怎么解决？即使是功能手机时代的NOKIA，其实售后中心也有许多人排队维修，固然NOKIA的手机非常耐摔，质量相当可靠，但它仍然可能会坏，可是NOKIA的售后服务至少在我经历中是非常良好的，难怪即使NOKIA在智能手机时代已经有些式微，但它依然占据着相当大的市场份额(尤其在中国)，不是没有理由的。

而现在所经历的Kindle换机服务，让我感觉到了顾客真的可以是上帝。Kindle售后服务令人称赞。