思维误区与用户习惯
土木坛子
你看到的是美丽的姑娘还是丑陋的老太太？
我们的思维存在误区，这会导致基于有误区的思维作出的判断产生问题。下面是一个小例子。
二战时的英国空军经常派轰炸机去袭击德国。由于德国的防空火力较猛，轰炸机损失较惨重。为了降低飞机的损失，空军的领导们决定给飞机的机身进行装甲加固。由于当时条件所限，只能用装甲加固飞机上的少数部位。
于是，英国皇家空军着手进行研究调查。他们对执行完轰炸任务返航的飞机进行仔细的观察、分析、统计。发现一个现象：大多数的弹孔，都集中在飞机的机翼上；只有少数弹孔位于驾驶舱。
假如你负责此事，你会用装甲加固哪个部位呢？估计很多人会想当然地说：加固机翼（因为机翼的弹孔最多）。
不过，正确的答案恰恰相反，最不需要加固就是机翼。为什么？驾驶舱的弹孔最少，说明驾驶舱一旦中弹，飞机就栽了，再也回不来。所以，驾驶舱才是最应该加固的部位。
许多人都没有想到那些栽下去的飞机，得出了错误的答案，这其实是思维上的误区。
习惯成自然，所以人们的习惯很难改，这可能是一件好事，但也可能是一件坏事。利用得好，坏事也成了好事，否则永远是一件坏事。
一群学生在学校派发广告传单。刚开始，他们用普通的纸印刷传单，在食堂门口派发。不幸的是，效果并不好。学生拿到的传单太多了，而且每个人都养成了随手丢传单的习惯，甚至习惯性的拿到传单，看也不看就丢到了垃圾箱里……这是一个不能有任何抱怨的现实：如果用户不接受，只说明使自己的问题，而不是用户的问题。易用性讲的就是这个道理。
于是，聪明的实习生拿出了解决方法：他们布置了真实的场景，把时间、地点、电话号码、网址等信息一股脑都刷在墙上，然后用数码相机拍一张照片，冲印成真实的照片。在印量大并且绞尽脑汁的寻找最便宜的价格以后，成本大约两毛多，比原来打印成本多一倍左右，比花哨的小册子要便宜得多。但是效果出奇的好。观察结果，学生们拿到新的“传单”，丢弃率0%，保存率100%，认真阅读的显然增加不止一倍，大家会把它夹在自己的教科书里，甚至听说有人装进了像框。
原因很简单：仅仅是因为大家养成了随手丢传单的习惯，但还没有养成扔照片的习惯。
通过这两则小例子，说明思维的误区要避免，用户的习惯难以改变却可以加以利用。